国内航班退票须知

1.网上电子客票的查询

（1）您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息，成为正式的电子客票。

（2）您在购票成功后还可随时登录本网站，通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。

2.网上电子客票的取消

（1）您在购票过程中如订单状态为等待支付时，请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

（2）如其订单状态为出票成功，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

3.网上电子客票的变更

（1）如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功，请进行手工出票或联系我们，客服热线：95370。

（2）如您购买的网上电子客票已经出票成功，请在网站上自助进行变更流程处理。

（3）在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。

（4）如需变更舱位等级需在换开客票后才能办理。

4.网上电子客票的退票

(1)通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金，只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

(2)其他除有特殊规定外， 电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《北部湾航空官方网站国内散客多等级舱位设置表》计收退票费。

(3)原则上自愿退票、非自愿退票 7 个工作日内退款，具体到账以金融机构处理为准；

5.退票类型及规定

选中要退的票号、航段、旅客姓名，根据类型，选择“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”；

（1）自愿退票：由旅客主观原因造成的退票类型，航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费；

（2）非自愿及特殊退票：申请全额退票的退票类型；

国际及地区航班退票须知

一、退票期限

旅客或购票单位申请退票，如果客票完全未使用，应在其客票有效期起始日期起至客票有效期满后30天内申请退票；如果客票已部分使用，应在旅行始发之日起13个月以内申请退票。OPEN 票需在购票之日起13个月以内申请退票。

二、有以下任何一种情况，北部湾航空拒绝退票

(一)逾期未提出退票申请；

(二)退票申请时未能提供有效证件或票证；

(三)经计算已无余款可退。

(四)未按照规定要求按顺序使用的航段不可退票。

(五) 按照适用运价及北部湾航空有关规定不能办理退票的。

(六) 提供给北部湾航空或政府作为准备离境证明的客票，北部湾航空不予退票。但如果旅客确已取得居留许可或将改乘其他承运人航班或使用其它运输方式离境的，在旅客提供给北部湾航空认为合理的证明后，可予以退票。

三、自愿退票时的退款金额计算

总则：退票费按客票最严格的规则执行，涉及不同舱位运价组合出票时，退票费按照组合中最高退票费标准收取一次。

1.客票全部未使用，从已付票款中扣除所适用的退票费及服务费，退还余额。

2.客票已部分使用，从已付票款中扣除已使用航程的适用票款、税费、相应的退票费及服务费，退还余额。

2.1如只使用了ADD-ON联运航段

如 ADD-ON 航段为北部湾航空承运，且旅客只使用了 ADD-ON 段，则ADD-ON段按其旅行当日Y舱的单程公布运价扣除，再扣除北部湾航空国际及地区航段所对应的退票费，航班起飞后要求退票的还应扣除误机费，余额退还旅客。

举例：旅客客票行程为长沙-南宁-曼谷，票面含燃油基建等总票款A元，其中票面ADD-ON段为北部湾航空承运的长沙-南宁B元，国际段南宁-曼谷C元，长沙-南宁国内段旅行当日Y舱单程公布运价D元，退票费E元，误机费F元。旅客只使用ADD-ON段长沙-南宁：

(1)在航班起飞前取消国际段南宁-曼谷座位，要求自愿退票，则退还旅客余额为A-D-E。

(2)未在航班起飞前取消国际段南宁-曼谷座位，要求自愿退票，则退还旅客余额为A-D-E-F。

如ADD-ON联运航段为外航承运，则应按其旅行当日对应航司、对应航线、对应舱位的单程公布运价扣除，再扣除北部湾航国际及地区航段相应舱位所对应的退票费，余额退还旅客。

2.2如使用了ADD-ON/SPA联运段以及北部湾航空国际航段

ADD-ON/SPA航段按照ADD-ON/SPA价值扣除，并扣除北部湾航空国际航段旅行当日对应舱位使用的单程销售价格、已使用的税费，再扣除客票适用的退票费，余额退还旅客。

举例：旅客客票往返行程为长沙-南宁-曼谷-南宁-长沙，票面含燃油基建等总票款A元，其中票面ADD-ON段为北部湾航空承运的长沙-南宁B元，南宁-长沙B元，国际段南宁-曼谷C元/曼谷-南宁G元，退票费E元，误机费F元。旅客已使用ADD-ON联段长沙-南宁和国际段南宁-曼谷：

（1） 在航班起飞前取消曼谷-南宁-长沙的座位，要求自愿退票，则退还旅客余额为A-B-C-E。

（2） 未在航班起飞前取消国际段曼谷-南宁-长沙座位，要求自愿退票，则退还旅客余额为A-B-C-E-F。

3.已使用北部湾航空全部国际航段与全部外航航段，只退北部湾航空 ADD-ON 航段，不允许退票，仅退未使用的代收税费，免收退票费。

4.如原舱位无公布单程票价，则按照高一级舱位公布单程运价扣减，且运价及运价有效期均需高于原舱位。

5.儿童退票按照成人退票相应规定执行。婴儿免收退票手续费。

6.如升舱后客票中的北部湾航国际主航段已部分使用，则需扣除已使用航段的单程公布运价，并按照升舱后的舱位标准扣除退票手续费，升舱差价不退。

注1：此规定同样适用于北部湾航空促销运价的退票处理。

注2：国际客票有多个航段、部分航段已使用后申请退票，航司需重新计算已使用部分的票价、燃油附加费和政府税费。由于国际运价的专业性和复杂性，相同销售舱位、相同航段在不同行程组合中的票价、燃油附加费和代收的政府税费均不同，客票已使用部分的票价、燃油附加费和代收的政府税费，以退票当天最终计算结果为准。

注3：以购买的往返程客票为例，如果去程已使用，已使用部分的票价与税费合计金额可能会高于购买时支付的往返程票价与税费合计金额的一半。

四、退票地点

旅客自愿/非自愿退票均应在原出票地办理，出示相关证件 (如身份证、护照等)，若旅客购买的是纸质客票还须持有效票证 (包括旅客的乘机联、旅客联)。如非旅客本人退票，还需提供代理退票人的证件和旅客本人的委托书。

五、退改手续费

国内航班改期须知

一、客票改期的类型

客票改期分非自愿改期及自愿改期两类。

二、客票改期的规定

（一）非自愿改期

航班取消、航班出港延误/到港延误超过15分钟、航班提前、航程改变、舱位等级变更及承运人无法运行原航班等情形，可按照以下规定办理非自愿变更：

1、乘坐北部湾航空航班的旅客，由于北部湾航空原因导致旅客非自愿变更客票，北部湾航空将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：

（1）为旅客安排有可利用座位的北部湾航空前后三天航班；

（2）征得旅客及被签转承运人同意后，为旅客办理免费签转手续。

2、乘坐北部湾航空航班的旅客，由于非北部湾航空原因导致旅客非自愿变更客票，北部湾航空将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：

（1）为旅客安排有可利用座位的北部湾航空前后三天航班；

（2）客票使用条件无签转限制且征得旅客及被签转承运人的同意后，按照客票使用条件为旅客办理签转手续。如涉及客票变更费或票价差额，由旅客自行承担。

3、旅客分别购买的全部用北部湾航空票证或非872票证填开的各段均为我司承运的非联程客票（购票时需遵循各地机场或北部湾航空规定的航班衔接最短时间），其中一段发生不正常导致其它航班衔接错失时（其中一段航班取消或延误后两个航班间衔接时间不足3小时<不含>，判定为无法衔接），北部湾航空可免费为旅客办理非自愿变更。

4、在联程航班中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的，北部湾航空作为缔约承运人将协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。在联程航班中，旅客非自愿变更客票的，按照本规定办理。

5、如旅客自行购买两段或多段不同票证填开的不同航司承运的航班机票，若外航航班取消或延误，导致北部湾航空航班无法衔接时，北部湾航班客票按照自愿变更处理，收取相应手续费。

6、旅客确认新航班并办理过客票非自愿变更手续后，由于旅客自身原因再次提出变更，按照自愿变更或自愿退票的规定办理。

7、除另有规定外，在北部湾航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，旅客已自愿取消定座或因非承运人原因误机、漏乘等情况，后续办理客票退改签手续时，北部湾航空或北部湾航空销售代理人按照客票使用条件办理；旅客在北部湾航空发布航班延误、取消等不正常航班信息前，已经按自愿退改签规定办理完业务的旅客，旅客支付的变更费、退票费均不退还。

8、旅客分别购买的非联程航班的多航段客票，各航段客票分属不同运输合同，若其中某段或几段北部湾航空航班不正常，则发生不正常航班的北部湾航空客票按本条件的非自愿规定办理退改；其他正常航班客票变更须由缔约承运人根据客票使用条件办理，产生的费用由旅客自行承担。

（二）自愿改期

旅客购票后，如要求改变航班日期，北部湾航空及其销售代理企业在航班有可利用座位和时间允许的条件下按以下变更细则办理（若有特殊情况，具体以北部湾航空相关文件规定执行,可提前致电95370客服热线咨询），如后续有改变按北部湾航空现行《多等级舱位管理规定》及相关产品规定办理。如因旅客自身原因操作的自愿改期，无论改期后航班是否正常，已支付的改期费用均不予退还。

国际及地区航班改期须知

一、定义

（一）“客票改期”是指客票列明同一承运人的航班时刻、航班日期的变更。

（二）“客票变更”是指对客票改期、变更舱位等级、签转等情形。

（三）“客票有效期”：

1.客票部分使用时，客票有效期将自首次旅行次日零时（含）起开始计算，一年内有效。无论后续该客票是否变更，有效期不变。

2.客票全部未使用时：

（1）客票有效期将自购票次日零时（含）起开始计算，一年内有效。

（2）如客票变更，且产生新的客票号，客票有效期将从新客票出票次日零时（含）起开始计算，一年内有效。

二、应在客票有效期内，办理客票改期手续。过期客票票价及税费均不可退。

三、改期规则

（一）旅客购票后，如要求自愿变更航班日期及舱位等级，北部湾航空及其销售代理人在航班有可利用座位并且时间允许的条件下按客票使用条件办理。已自愿改期后的新客票，无论何种情况，已收取的改期费均不退还。

（二）每次改期变更航班均收取变更手续费；如误机，还将收取误机费（No show费）。

（三）航程中任一航段改期变更收费标准按照整张票北部湾航空国际及地区航段订座舱位规定的最高标准收取一次。

（四）旅客自愿提高舱位时，收取提升后舱位与原舱位的差额，变更费同时收取；或可按照自愿退票处理并另行购买新票。若升舱后税费也发生变化，同时收取税费差额，差额少补多不退。

（五）改期标准

1.按次收取，按原票变更航段对应变更费收取，多段同时变更则按变更航段最高变更费收取（不含外航段公布运价的客票）。

2.改期费率。

（1）请参阅国际航班退票须知-五、退改手续费-同舱改期费用。

（2）请参阅北部湾航空官网-公告信息-《关于北部湾航空国际航线差异化退改规则的公示》

国内客票错购票务处理规定

为切实改进和提升票务服务工作，现已制定北部湾航空旅客国内客票错购的票务处理规定，具体内容如下：

一、“姓名书写错误”导致的错购

（一）适用范围

1、适用航班:北部湾航空国内航班(含北部湾航空为市场方的代码共享航班)。

2、适用票证:872票证、经北部湾航空872确认的国内BSP客票、与北部湾航空签订互售协议的航司票证。

3、适用旅客类型:适用所有旅客。

（二）姓名错购处理规定

旅客由于书写，拼写等原因导致所购客票上的姓名与本人有效乘机证件不一致时，可按以下规定办理姓名免费更改或免费退票手续：

1、姓名错购免费更改规定

⑴ 旅客姓名免费更改范围

客票、行程单及PNR中旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的姓名出现音同字不同或异体字、生僻字、音似字、偏旁及形似字、英文个别字母出错（以下均简称：音同字不同）等均属于旅客姓名免费更改范围。

⑵ 旅客姓名免费更改规定

①旅客姓名免费更改的前提条件是：客票状态为OPEN FOR USE，同时旅客有效身份证件号码与原客票证件号码一致。

②仅更改旅客姓名不变更航班及日期的旅客，可给予免费更改姓名一次；若更改旅客姓名与自愿变更客票日期或航班同时进行，需按订座舱位规定收取相应变更手续费或票款差价后给予更改姓名一次；已经办理过姓名更改的客票再次办理按自愿退票处理。

③旅客“姓”和“名”允许各免费更改一个字（名字中的叠字视为一个字，如“张丽丽”可更改为“张莉莉”或“章莉莉”；允许两字以上旅客姓名增一个字，三字以上旅客姓名减少一个字，如张丽可更改为张丽华、张小丽或者张丽华更改为张丽或张华。

④音似”主要指Z、C、S\ZH、CH、SH；L\N；IN\ING、UN\ONG\IONG等卷舌音、翘舌音、前鼻音、后鼻音的相似音，如“时”和“司”、南和兰、群和琼、龙和农等；但黄和王、房、飞和辉等均不属于音似字。

⑤形似字指易混淆和偏旁相似的字，例：拔和拨、江和汪、芳和芬、晨和晟、向和何、去和云等；但敏和梅不属于偏旁相似和形似字。

⑥个别旅客姓名重复多打或中英文同时出现 (例:杨敏杨敏或杨敏YANGMIN)，或旅客姓名位置互换（例：黄玲秀应为黄秀玲），或旅客正确姓名后明显误打信息的（例：张阳电信）均可按照本规定给予免费更改姓名一次。

⑦外国旅客英文姓名错误、遗漏或多输字母、复姓名中名字错误等未超过3个（含3个）字母；或旅客英文姓与名颠倒，但不涉及字母错误时，均可按照本规定给予免费姓名更改一次。

⑧北部湾航空员工优惠免票及折扣票、家属折扣票出现音同字不同情况，以优惠机票系统申请页面为准，不允许更改旅客姓名。北部湾航空宾客优惠机票、协议机票出现音同字不同，参照以上姓名更改标准进行修改。

⑨旅客凭曾用名购票后，如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的，可按照本规定给予免费姓名更改一次。销售单位在PNR中用旅客标识/1指令修改旅客姓名，同时填写特殊情况旅客姓名更改台帐并留存相关资料扫描件、复印件备查。

⑩国内旅客用护照购买国内客票的，原则上需持护照登机。特殊情况，如旅客无法提供护照，改用身份证登机时，按以下流程处理：

A若客票用汉字填开，在保持旅客姓名不变的前提下，销售人员可在PNR中删除原护照号码，重新输入旅客身份证件号码。

B 若客票用汉语拼音填开，而旅客又能提供其护照扫描件、复印件。销售人员可通过核对旅客护照与身份证上的姓名、照片、出生日期、性别等重要特征，判断一致后，可在PNR中用旅客标识/1指令修改旅客姓名，删除原护照信息，重新输入旅客身份证号码，同时填写特殊情况旅客姓名更改台帐并留存旅客护照和身份证扫描件、复印件备查。

C 若客票用汉语拼音填开，而旅客无法提供其护照扫描件或复印件。旅客可在原航班见舱购买新客票，待新客票使用后，凭其护照原件或扫描件、复印件和身份证原件，在原出票地或北部湾航空直属售票处经销售人员核对旅客护照与身份证上的姓名、照片、出生日期、性别等重要特征，判断一致，以及新客票的状态为USED后，原客票可按非自愿退票处理，不收手续费，销售单位需将旅客护照和身份证扫描件、复印件，以及新客票票样打印提交财务审核。若旅客未重购原航班新客票成行，则原客票按自愿退票处理。

⑶ 办理旅客姓名免费更改单位

原出票地、北部湾直属售票处、95370呼叫热线。

⑷ 旅客姓名免费更改流程

①代理人所售客票

A如原舱位正常开放并票价不变，代理人按退旧出新的方式处理旅客姓名免费更改手续，不得要求旅客另行垫付票款。在办理退旧出新业务时，新开客票需用EI指令备注XMG代码，同时用“TC F/XXX”指令输入原票号后十位；原客票需取消订座记录，并按非自愿退票处理，退款原因注明“音同字不同退票”及新客票号码。

B如原航班舱位关闭，旅客直接致电95370呼叫热线的，由95370呼叫热线在PNR中直接修改旅客姓名。

②北部湾航空直属售票处及95370呼叫热线，可在PNR中直接用旅客标识/1指令更改姓名后封口（或1/1，4/1等），系统不接受时，可先输入 RP NNG终端号，然后再按改名指令输入并封口，同时用RMK指令在签注栏内备注“XMG”代码。销售单位执行姓名更改指令后，须检查并确认电子客票旅客姓名成功修改。

③北部湾航空各直属售票处或95370呼叫热线在PNR中输入RP HKK终端号，然后再按改名指令输入修改旅客姓名时，须在PNR中用OSI GX或CN CTCM手机号码/Pn格式（例：OSI GX CTCM13637670457/P1）输入旅客本人有效联系电话。

2、姓名错购免费退票规定

客票姓名错购后，旅客自行购买原航班新客票的，如在航班计划出港时间前已取消原客票订座记录，在旅客乘机后，可凭原客票及重购新客票的票号，经原售票处或北部湾航空审核属于本规定的姓名免费更改范畴的，原客票按非自愿退票处理，并在退票单上注明情况为姓名错购以及新票票号。如旅客在航班计划出港时间前未取消原客票订座记录，或旅客所购新客票非原航班的，或旅客新客票未成行的，则原客票均按自愿退票处理。

婴儿票无法办理姓名变更，需退票重购。

二、“国内证件号码错误”导致的错购

（一）适用范围

1、适用航班:北部湾航空国内航班(含北部湾航空为市场方的代码共享航班)。

2、适用票证:872票证、经北部湾航空872确认的国内BSP客票、与北部湾航空签订互售协议的航司票证。

3、适用旅客类型:适用所有旅客。

（二）证件号变更

1、旅客证件号码（身份证、护照及其他证件号）与有效乘机身份证件上号码不一致，数字重复、错误、增加或者减少；允许免费变更一次。

2、有效证件类型变更，如身份证可变更为军官证或者护照；

3、证件和姓名两者仅能变更其中一项，若证件号码和姓名同时出错，则该客票按自愿退票处理。

三、“重复购票”导致的错购

重复购票，指同一乘机人（姓名、证件号码一致）购买的两张或两张以上航司、航班日期、航段、航班号等航班信息完全一致的客票（包括同一旅客购买的单程票与往返程/联程机票的部分航班一致，且均未使用）。

（一）适用范围

1、适用航班:北部湾航空国内航班(含北部湾航空为市场方的代码共享航班)。

2、适用票证:872票证、经北部湾航空872确认的国内BSP客票、与北部湾航空签订互售协议的航司票证。

3、适用旅客类型:适用于散客。

(二)票务处理规定

1、重复购票退座时间在航班计划出港时间24小时（含）以外免费退一张客票，其余重复购买的客票如需退票按自愿退票规则办理。

2、票面价相同时，旅客可向任一原销售单位提出免费退票申请。

3、票面价不一致时，旅客仅能就最后一次购买的客票向原销售单位提出免费退票申请（若购票时间一致，根据旅客意愿退票）。

4、如符合重复购票标准，旅客自愿同意使用高票价成行的，不分购票先后顺序，可以办理低票价客票的免费退票。

5、旅客成行后，符合以上要求的完全未使用的重复购买客票可向原销售单位提出免费退票申请。

6、申请及办理退票地点：原出票地。旅客可向原销售单位提出免费退票申请。退票时销售单位需在退款单或退款说明中注明“重复购票”及另一张客票票号。

7、补充说明：

(1) 如同一旅客的客票自愿变更改期后，由其他航班改期至同一航班上，此种情况不属于重复购票，可按照自愿退票处理。

(2) 如同一旅客的客票自愿变更改期后，由同一航班改期至其他日期的同一航班上，此种情况不属于重复购票，可按照自愿退票处理。

(3) 如同一旅客的客票非自愿变更改期后，由同一航班改期至其他航班上，此种情况可以属于重复购票，可按本文重复购票规定办理。

(4) 如同一旅客的客票改期前后都属同一个航班，则可按本文重复购票规定办理。

(二)退票流程

1、原销售单位为BSP线下代理人、OTA销售平台线下BSP终端：

由BSP线下代理人或OTA平台工作人员将退票申请转至对应销售经理或线上渠道经理处，BSP线下代理人需拨打0771-5573983与所辖区域销售经理沟通，OTA平台工作人员需将申请发送至线上渠道经理邮箱，由销售经理或线上渠道经理核查无恶意占座行为并符合我司规定的重复购票退票标准后，原出票单位应将相关书面申请材料发送至销售经理或线上渠道经理指定邮箱，由销售经理或线上渠道经理将其所在中心经理审核同意的邮件回执给原出票单位，收到回执后原出票单位方可为旅客办理免费退票手续，同时须将审核同意的邮件上传退票凭证系统或上交我司财务部（结算中心bbwhksrjszx@hnair.com公共邮箱）。

如呼叫中心遇到来电咨询，可主动咨询来电者为代理人或旅客本人，在根据文件标准答复的同时，如来电方是代理人，请指引其联系我司销售经理或线上渠道经理，按照文件后续要求流程办理。如来电方是旅客，可指引旅客联系原出方。

2、原销售单位为官网、微信、B2B平台：

关于官网、微信退票操作：若旅客本人购票，需提交非自愿退票，注明申退原因为“重复购票”，并备注其他重复购票的客票号码。

一线操作人员核查无恶意占座行为、未重复免费多退客票后，可直接办理免费退票手续。原销售单位均须在退票单上注明旅客申退原因（重复购票）、旅客其他重复购票的客票号码，并将旅客申请退票说明（含旅客重复客票票号）提交财务（结算中心bbwhksrjszx@hnair.com公共邮箱）备案，或上传退票凭证系统。

3、原销售单位为呼叫中心、直属售票处及直连OTA渠道：

一线操作人员核查无恶意占座行为、未重复免费多退客票后，可直接办理免费退票手续。原销售单位均须在退票单上注明旅客申退原因（重复购票）、旅客其他重复购票的客票号码，并将旅客申请退票说明（含旅客重复客票票号）提交财务（结算中心bbwhksrjszx@hnair.com公共邮箱）备案，或上传退票凭证系统。

4、各单位如发现代理人恶意行为，可联系渠道管理业务口，按我司《客运销售代理协议》相应条款进行处罚；如发现旅客有经常性或恶意行为，不得免费退票。

四、航段订反导致的错购

（一）适用范围

1、错购和重购客票的适用航班:北部湾航空国内航班(含北部湾航空为市场方的代码共享航班)。

2、适用票证:872票证、经北部湾航空872确认的国内BSP客票、与北部湾航空签订互售协议的航司票证。

3、适用旅客类型:适用于散客。

（二）退票规定

同一乘机人（除航段以外其他信息均一致）等操作失误原因导致始发地与目的地反选，可办理错购客票的免费退票，免费退票需同时符合以下条件:

1、错购客票需在航班计划出港时间24小时（含）以外取消航班座位。

2、重购我司正确客票成行后，方可办理错购机票免费退票。

3、需重购同日期相反航程的正确客票，重购客票的出票时间须在错购票之后，仅免退首张错购票。

（三）退票地点：原出票地

（四）退票流程：

退票时销售单位需在退款单或退款说明中注明旅客申退原因（日期、航段错购）、票号及新购买客票号。

（五）旅客重新购买的机票如因航班发生不正常导致无法乘坐的情况，错购票和新票提前取位可同时办理全退。

（六）如重购的客票因航班变动进行改期，改期客票使用后原票可免费办理全退。

五、航班日期导致的错购

（一）适用范围

1、错购和重购客票的适用航班:北部湾航空国内航班(含北部湾航空为市场方的代码共享航班)。

2、适用票证:872票证、经北部湾航空872确认的国内BSP客票、与北部湾航空签订互售协议的航司票证。

3、适用旅客类型:适用于散客。

（二）退票规定

1、同一乘机人（航司、乘机人姓名、购票证件、航段一致，且出票后，无姓名、证件号码修改记录）因操作失误等原因，导致北部湾航空航班日期或航班号或日期及航班号均错误，称为日期错购客票，日期错购客票需同时满足以下条件后可办理免费退票：

(1)错购客票在出票后2小时（含）内且在错购客票航班计划出港时间24小时（含）前取消错购客票的座位。

(2)重购客票出票时间需在错购客票取位前24小时(含)或取位后24小时(含)内，且购买北部湾航空客票且航段必须与原错购客票一致。

(3)重购我司正确客票成行后，方可办理错购机票免费退票。

(4)重购客票的出票时间须在错购票之后，仅免退首张错购票。

(5)如旅客错购的客票是联程客票（含往返），旅客提出只有其中一段错购的，必须全部航段退票按错购处置，不得办理其中一段错购。

(6)错购的客票已办理过客票变更（含退票）、已办理过值机或已部分使用的客票不适用该文件，按客票使用条件办理。重购的正确客票允许变更使用，不作限制。

(7) 错购的是产品客票，且产品文件中明确不能退票及明确不能退部分客票的，按以下要求办理：

①产品文件中已明确不得自愿退票的，不适用此授权条款。

②产品文件中明确所有客票须同时办理自愿退票，不允许部分退票的，可适用此授权条款，但必须按照产品要求同时办理所有人或所有航段的错购退票（如：购买3人家庭套票，3人均重购机票，可适用此政策，其中一人提出错购并重购客票不适用此政策）。

（三）退票地点：原出票地

（四）退票流程：

所有符合航班日期错购免退条件的客票，旅客可通过原渠道办理非自愿退票手续。各销售单位须按上述规定确认旅客申请退票的客票符合全退规则后，为旅客办理免费退票，须在退票单上注明旅客申退原因、重购正确航班的客票号。

（五）旅客重新购买的机票如因航班发生不正常导致无法乘坐的情况，错购票和新票提前取位可同时办理全退。

（六）如重购的客票因航班变动进行改期，改期客票使用后原票可免费办理全退。

六、其他情况导致的错购

㈠ 其他情况导致的错购，原则上按自愿退改规则执行；

本文件自2025年5月6日起生效（出票日期），原关于下发北部湾航空国内客票错购的票务处理规定的业务通告同时作废。

七、其他

(一)错购的是产品客票，且产品文件中明确收取100%退票费的，以及明确不能退部分客票的，按以下要求办理：

①产品文件中已明确收取100%退票费的，不适用此授权条款。

②产品文件中明确所有客票须同时办理自愿退票，不允许部分退票的，不适用于错购政策。

（二）其他情况导致的错购，原则上按自愿退改规则执行。

国际客票错购票务处理规定

为切实改进和提升票务服务工作，现已制定北部湾航空国际及地区客票错购处理规定，具体内容如下：

一、“姓名书写错误”与“证件信息输错”导致的错购

一般情况下，旅客姓名顺序为先姓氏后名字，少数情况是先名字后姓氏或不分姓氏和名字的。在预订机票时使用的旅客姓名都应遵循与旅行证件中的旅客姓名相匹配的原则，按照旅行证件中旅客姓名栏的顺序进行打印。

在特殊旅客姓名后面标注特殊服务标识，如CBBG，STCR，EXST 等时，姓名与称谓、特殊服务标识之间使用一个空格隔开。

（一）姓名输错、证件信息输错票务处理规定

同一客票，姓名与证件信息，只能更改其中一项，且每张客票只能更改一次：

1.姓名输错、证件信息输错更改规定

旅客由于书写、拼写等原因导致所购客票上的姓名与本人有效乘机证件不一致时、因失误导致证件信息输入错误时，可按以下规定处置：

（1）旅客姓名免费更改及适用范围

原则上，汉语拼音、英文姓名允许变更的字符数最多不超过 3（含）的英文字母，但在能够判定乘机人为同一人的前提下，允许变更的字符数不受 3 个（含）的英文字母的限制。包括但不限于如下情形：

①汉语拼音、英文姓与名发生颠倒（姓名颠倒、名字颠倒）时。

②英文姓名 FIRST NAME、MIDDLE NAME 颠倒及 MIDDLE NAME 漏订时。

③台湾拼音、香港拼音等与汉语拼音音同拼写不同时，例如：“LIQIAN”可改为“LEEQIAN”。

④姓名重复时，例如：CHENYI/CHENYI。

⑤姓名为整体（不分名和姓），但订票时对姓名进行了区分，需要复原时，如原名 AUCHMANMODE, 错订成AUCH/MANMODE,需要复原成AUCHMANMODE/MR。

⑥凭曾用名购票后，如能提供户口簿原件、户籍证明原件等证明是同一人的前提下，可给予免费更改姓名一次。

（2）证件号码免费修改及适用范围

①证件号码：可以更改，且最多只能更改其中 3 个字符（含英文字母）。

②护照有效期：可以更改，修改内容不受限制。

③出生年月日：原则上不得更改。遇特殊情况，如证件号和旅客姓名信息都正确，在判定乘客与原出票人为同一人，不存在换人的情况下，可以进行修改。

④针对上述未提及的证件信息，均默认为不得更改；如需更改，按自愿退票并以市场开放价格重购处置。

（3）旅客姓名免费更改注意事项

①符合本文件姓名修改范围不收取服务费，且仅免费更改一次，已经办理过姓名更改的客票再次办理按自愿退票处理。

②旅客姓名免费更改前提条件：客票状态为OPEN FOR USE，同时旅客有效乘机证件号码与原客票证件号码一致。

③北部湾航空员工优惠免票及折扣票、家属折扣票等的姓名以优惠机票系统申请页面展示的信息为准。

（4）旅客姓名更改流程

①北部湾航空直属售票处、95370呼叫中心一线操作人员在订座系统里修改旅客姓名。

②客票上的行程中若含特殊比例分摊联运航段及/或外航联运航段客票的修改，涉及按照正确的姓名重新开具新客票。新客票需按市场实际销售价格支付票款及税费，原客票未使用航段可按非自愿退票办理（退票在原出票地办理）。

③如旅客不同意自行承担所需补交的差额的，请旅客联系原出票地办理。

④不符合旅客姓名更改流程规定情况的，请旅客自行联系原购票地处理。

（二）姓名、证件输错错购免费退票规定

客票因姓名、证件输错错购后，旅客自行购买原航班新客票的，如在航班计划出港时间前已取消原客票订座记录，在旅客乘机后，可凭原客票及重购新客票的票号，经原售票处审核属于本规定的姓名免费更改范畴的，原客票按非自愿退票处理。如旅客在航班计划出港时间前未取消原客票订座记录，或旅客所购新客票非原航班的，或旅客新客票未成行的，则原客票均按自愿退票处理。

二、“重复购票”导致的错购

同一旅客因人为失误等原因使用同一证件在相同日期的相同航班号、相同航段上购买了两张（含）以上客票（包括同一旅客购买的单程与往返程客票的部分航班一致，且均未使用）时，符合以下规定时，可办理免费退票手续：

（一）退票规定

1.免费退票手续需同时符合以下三个条件：

（1）客票退座时间在航班起飞前24小时（含）外可免费退一张客票，其余重复购买的客票如需退票按自愿退票规则办理。

（2）票价相同时，旅客可向任一原销售单位提出免费退票申请。

（3）票价不一致时，旅客仅能就最后一次购买的客票向原销售单位提出免费退票申请（若购票时间一致，根据旅客意愿退票）。

*旅客成行后，符合上述要求的完全未使用的重复购买客票可向原销售单位提出免费退票申请。如符合重复购票标准，旅客自愿同意使用高票价成行的，可以办理低票价客票的免费退票。

（4）补充说明：

①如同一旅客的客票自愿变更改期后，由其他航班改期至同一航班上，此种情况不属于重复购票，可按照自愿退票处理。

②如同一旅客的客票自愿变更改期后，由同一航班改期至其他日期的同一航班上，此种情况不属于重复购票，可按照自愿退票处理。

③如同一旅客的客票非自愿变更改期后，由同一航班改期至其他航班上，此种情况可以属于重复购票，可按本文重复购票规定办理。

④如同一旅客的客票改期前后都属同一个航班，则可按本文重复购票规定办理。

（二）退票地点

原出票地。旅客可向原销售单位提出免费退票申请。

三、“航班信息错误”导致的错购

同一乘机人（乘机人姓名、购票证件一致）因失误等原因，导致航班信息预定错误，即：

①乘机日期即航班日期错选

②航班时刻错选

③航程方向相反即始发地与目的地选反。

仅满足以上任一条或任两条均视为错购（若同时满足上述三条类型则认为客票为不同客票不得作为错购退票，原则上按自愿退改规则执行）；在同时需要满足下述三个条件时可按照非自愿办理错购客票的免费退票手续：

（一）免费退票手续需同时符合以下三个条件：

1.要在错购票后24小时内（含）取消已订妥的座位，如属于当天的航班，则需在航班起飞前4小时（含）前取消错购票的座位。

2.我司新票使用过后，原票方可申请全退。

3.新票的出票时间须在票错购票之后，仅免费退首张错购票。

注意：不符合以上条件的客票，或错购客票已办理过客票变更、值机或已部分使用的，按照自愿退票规定办理。

（二）退票地点：原出票地。

四、其他情况导致的错购

其他情况导致的错购，原则上按自愿退改规则执行。