尊敬的旅客：

为方便您通过我公司网站正常的购票和出行，请认真阅读以下的旅客须知。

一、安全乘机规定

在航空器上强占座位、辱骂殴打他人、妨碍机组正常履行职责、霸占航空器、破坏机上设施设备等行为，扰乱公共秩序危害公共安全。构成违反治安实行为的，公安机关将依法处罚；情节严重的，可能追究刑事责任。请您遵规守法、文明乘机!

二、广西北部湾航空行程单领取须知

为了保证您购票后能及时获取报销凭证-电子客票行程单，北部湾航空友情提示您,北部湾航空电子客票行程单作为有效的报销凭证，在您在行程最后一段起飞后28日内有效可打印，行程单只能打印一次，不能重复打印。乘坐北部湾航空航班的旅客，您可以根据购票情况按以下几种方式领取行程单：

(一)通过北部湾航空官方网站、微信小程序、APP、OTA旗舰店购票的旅客，您可以通过以下渠道办理：

1.电子行程单：您可以在北部湾航空微信小程序/北部湾航空APP-报销凭证-电子行程单模块开具电子行程单；

2.机场自取行程单: 您可凭购票时登记的有效身份证件到我司机场售票柜台索取行程单,具体的机场售票处地址如下表；

3.邮寄行程单: 通过北部湾航空官方网站、微信小程序、APP购票的旅客，您可以购票时在下单过程中选择“邮寄行程单”并填写您的邮寄地址，或建议在您行程最后一段起飞后28日内，拨打我司客服热线95370联系邮寄行程单。邮寄费用由旅客自行承担。

(二)通过非北部湾航空官方网站、微信小程序、APP、OTA旗舰店、呼叫中心购票的旅客，请您联系原购票渠道或北部湾航空直属售票处打印行程单。

(三)通过呼叫中心渠道购票的旅客，您可以通过北部湾航空直属售票柜台打印行程单、或拨打我司客服热线95370邮寄行程单或开具电子行程单。

如有其他问题可咨询我司客服电话95370。

三、名词定义

1.“电子客票”：是指由承运人或销售代理企业销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸客票的电子替代品。目前，它作为世 界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，它的出现将给您的出行带来诸多便利 。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势：

(1)您可通过互联网直接查询并掌握机票价格，然后购买机票和使用银行卡支付票款。

(2)您无需等待送票或到指定地点取票，可直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。我公司的电子客票采用符合国际航协标准的方案，配以我们一贯的优质服务，必将使您的购票与出行变得更加轻松愉快！

2.“儿童”：指旅行开始之日年龄满两周岁（含）但不满12周岁的人。

3.“婴儿”：指旅行开始之日年龄不满两周岁的人；出于医学、安全等原因的考虑，北部湾航空不接受出生未满14天的婴儿乘机。

备注：上述旅客的年龄限制以旅客实际乘机日期时的年龄为准。

4.“有效身份证件”：指中国大陆地区居民的居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证、士官证、文职人员证、职工证、武警警官证、武警士兵证、海员证；香港、澳门地区居民的港澳居民来往内地通行证、台湾地区居民的台湾居民来往大陆通行证,港澳台居民居住证；外籍旅客的护照、外交部签发的驻华外交人员证、外国人永久居留证；民航局规定的其他有效乘机身份证件。十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件，还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具的身份证明。

注：临时身份证明应加贴本人近期照片并加盖当地公安局机关户籍专用章，并注明有效期。对持民航公安机关出具的《乘坐民航飞机临时身份证明》的，在有效期内予以放行。对持居民身份证复印件、伪造或者变造证件，冒用他人证件者，不予放行登机，并移交民航公安机关处理。

5.“注册用户”：是指在本网站注册登记，拥有客户账号的任何人。

“非注册用户”：是指未在本网站注册登记，但通过自有手机号码加验证码在网站生成订单的任何人 。

6.“航空运输电子客票行程单”：是指旅客购买承运人民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。

索要电子客票行程单注意事项： 客票全部航段使用后超过28天则不能打印《电子客票行程单》。

7.“散客电子客票”：是指本网站的注册用户登录我公司网上电子客票系统，根据系统提示选择适合的乘机日期及航班并一次性购买相同日期、相同航班的客票数在9张(含)以下的客票。

8.“普通票价”：指在票价适用期内的经济舱各舱位等级的销售票价中的最高票价。“普通票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。

9.“优惠票价”：指不属于普通票价的其他票价。“优惠票价”以旅客开始乘机之日承运人公布的票价为准。

10.“客票价”：旅客开始乘机之日适用的票价。客票在售出后，如遇票价调整，票款不作变动。

11.“订单状态”：等待确认 、等待支付、 已付款 、取消订单 。

12.“手工出票”：您所订购的电子客票在支付票款后，如系统没有正常返回出票成功的信息，请您按网站内的指示进行相应的手工出票(由系统最终生成您出行所需的电子客票行程单，包括票号、航程、航班日期、舱位等信息，如票号： 872-2120000001 )操作 。只有出票成功后您才可以凭借有效身份证件到机场打印电子客票行程单，机场将依据该电子客票记录，为您办理乘机手续。

13. 其他未列明的定义均以《广西北部湾航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件》及我公司的相关业务规定为准。

四、网上电子客票购票规定

您可以通过北部湾航空网上电子客票系统查询航班信息，如果您想订票，可以通过用户注册购票和非注册购票两种途径，注册成为我们的会员，届时您将享受到更多的订票优惠。

1.网上电子客票订购服务：

(1)您可购买北部湾航空国内航班的客票，在购票时请您填写民航认可的乘机人的有效身份证件。

(2)您可购买到单程、往返程客票，实际购票后还能享受到额外的优惠。

(3)您可购买成人、儿童客票，但儿童需与成人一起预订，不能单独订购。

(4)特殊旅客(含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、轮椅旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等)由于需要提供特殊的服务，目前暂不能办理网上电子客票的订购，请您到北部湾航空机场直属售票处购买并办理相关手续。

(5)由于办理乘机手续和通过安检需要花费一定的时间，北部湾航空网上电子客票只提供距离航班起飞2小时以外的电子客票订购服务；如您需要乘坐2小时以内起飞的航班，请到北部湾航空直属柜台咨询购买。

(6)对于需要购买多个航段组合旅行的旅客，北部湾航空推荐您购买本公司在航班衔接时间上经过合理安排的中转联程套票。若您 自行购买多个航段客票旅行，请务必保证同一机场国内航班衔接时间不得少于2小时，同一机场国际航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接，国际航班之间的衔 接)时间不得少于3小时；同一城市两个机场间的航班衔接(包括国内航班与国际航班衔接国际航班之间的衔接，国内航班之间的衔接)时间不得少于5小时。

(7)当您在网上购买了电子客票后，如需电子客票行程单可通过官网订票时提交行程单申请或北部湾直属售票处、在线客服申请领取。

索要电子客票行程单注意事项：客票全部航段使用后超过28天则不能打印《电子客票行程单》。

2.网上电子客票使用规定：

(1)当您成功拥有一份北部湾航空的电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件(网站订票时输入的证件)到机场办理乘机手续。为了您出行顺利，建议您在飞机起飞前 90分钟到达机场办理各种手续：您需要在机场北部湾航空指定柜台办理值机(分配座位、领取登机牌)手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名，以及 您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进 入机舱。

(2)电子客票行程单是购买电子客票的报销凭证，仅领取一次，请妥善保管。

(3)电子客票的有效期与普通客票相同。正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。不定期客票自填开之次日零时起计算，定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

(4)在您购买电子客票的整个交易过程中，若由于电信或其他网络服务提供商的原因而造成交易不能正常完成，北部湾航空会尽力协助处理。

3.网上电子客票的购买：

(1)请您参考网站内的“电子客票购票流程”办理。

(2)当您订票后，请在10分钟内完成票款的支付，否则您的座位有可能会被取消。

(3)当您成功支付后，网站将自动产生“北部湾航空电子客票行程单”附带PNR号和客票号作为机票购买成功的标志，并显示相应的行程和客票信息。

(4)购买电子客票时，请保证您填写的旅客信息与乘机人有效身份证件一致，否则会造成无法登机。另外，请您留下真实、有效的联系电话，以便在航班变更等情况出现时能及时与您联系。

(5)您在购票时请仔细阅读所订舱位的有关使用条件及签转退票规定，否则会给您带来不必要的损失。

(6)儿童票价：

a)儿童年龄的计算以旅客出行日期为准。

b)儿童票价为成人相应舱位全票价的50%，提供座位。

五、网上电子客票的支付

1.请确认您的电脑上是否安装了弹出窗口拦截的工具，如有，请至少在支付时关闭此功能，否则将影响您的成功支付信息反馈。

2.当您在网站内定妥航班座位并同意支付后，系统将自动转到银行支付界面，请您选择相应的银行，按要求填写银行卡号(账号)与密码，完成网上支付操作。

3.如出现系统故障，使得您在完成支付后却未能成功出票，请尽快通过银行查询您的银行卡交易情况。如您的银行卡中的钱已经被划走，请您拨打北部湾航空官方客服电话95370申报旅客姓名、银行订单号等信息。

六、网上电子客票的查询、验证、变更、退票

1.网上电子客票的查询：

(1)您在购票过程中可随时查询您所订购的电子客票的状态，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有状态为出票成功的电子客票才会生成相应的行程单和客票信息，成为正式的电子客票。

(2)您在购票成功后还可随时登录本网站，通过电子客票订单号、订座编码等信息查询验证该电子客票的有效性。

2.网上电子客票订单的取消

(1)您在购票过程中如订单状态为等待支付时，请直接在网站上取消订单来取消该电子客票。

(2)如其订单状态为出票成功，您就必须在网站上申请退票才能取消该电子客票订单。

3.网上电子客票的变更

(1)如您购买的网上电子客票状态为尚未出票成功，请进行手工出票或联系我们(95370)。

(2)如您购买的网上电子客票已经出票成功，请在网站上自助进行变更流程处理。

a)在舱位不变的情况下变更航班或日期将按订座舱位对应的变更规定办理。

b)如需变更舱位等级需在换开纸质客票后才能办理。

4.网上电子客票的退票

(1)通过我公司网站购买的电子客票将不能退还现金，只能将票款返还到原购票银行卡的账户内。

(2)其他除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《广西北部湾航空国内航班多等级舱位管理规定》计收退票费。

(3)原则上自愿退票、非自愿退票7个工作日内退款，具体到账以金融机构处理为准；

5.退票类型及规定

选中要退的票号、航段、旅客姓名，根据类型，选择“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”；

(1)自愿退票：由旅客主观原因造成的退票类型，航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费；

(2)非自愿及特殊退票：申请全额退票的退票类型；

七、北部湾航空国内航班舱位设置

八、票务规定

适用旅客：除特殊旅客及民航总局规定的不予承运的旅客外的任何人。

适用航班：北部湾航空使用电子客票的国内自营航班，以北部湾航空电子商务网站公布的航班为准。

客票有效期：正常票价的客票有效期为一年。特种票价的客票有效期，按该票价有关规定计算。

办理值机：旅客必须按规定时间到达指定机场，凭购买电子客票时使用的有效身份证件办理乘机手续。

自愿签转、变更、退票

1.自愿签转。

(1)无签转限制且未改变过舱位等级的C/Y舱客票（不含其子舱位）成人客票及儿童客票，按各舱位对应规则收取变更费。当自愿签转与外航舱位价格存在差额时，需按客票换开处理，重新出票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费。

(2)按民航局规定适用票价购买的婴儿、革命伤残军人、因公致残人民警察客票提出自愿签转时：

a、军残/警残客票不得自愿签转外航，如旅客提出签转外航，我司客票可按全退处理，请旅客至外航重购军残/警残客票。

b、婴儿旅客提出自愿签转时，若自愿签转与外航舱位价格存在差额时，须按客票换开处理，重新出票，产生的票款差额多退少补，不收取变更费；

(3)凡不允许自愿签转的客票（C/Y舱对应的子舱位、免票不得签转）要求自愿签转，按自愿退票处理。变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班。

2.自愿变更

变更航班或日期(舱位不变)按订座舱位对应的变更或规定办理。严禁改变航程，若要变更航程，则按自愿退票处理

3.自愿退票

退票方式：退票仅限在原购票地点办理，在北部湾航空网站购买的电子客票应在网站上办理相应退票申请手续。

退票规定：除有特殊规定外，电子客票与纸质客票退票费收取标准相同，均按现行的《广西北部湾航空国内航班舱位管理规定》规定计收退票费。(注：在非工作时间只能办理退座手续，不能办理退款手续)。

4.非自愿签转

（1）因北部湾航空公司原因导致航班发生延误、取消或其他变更时，在征得其他航空公司同意后，可为旅客签转至后续与我司有签转协议航空公司的航班上。

（2）因北部湾航空公司原因已签转至外航的客票，在外航航班正常的情况下，如旅客提出变更、退票，按外航对应的舱位规定中自愿变更、退票规定处理。

（3）个别特殊产品非自愿签转仅限签转至航空集团内航司，具体产品情况可通过官网公告或拨打95370客服热线咨询。

5.非自愿变更

（1）无论何种原因航班不正常时，旅客客票可变更至北部湾航空前后3天内有可利用座位的航班。

（2）如已为旅客免费变更至后续的北部湾航空航班，在航班正常的情况下，若旅客在航班计划起飞时间前4个小时（含）外再次提出退票/改期/签转，按非自愿退票办理，免收手续费，不得再次免费改期/签转；航班起飞前4个小时（不含）内以及起飞后提出退票/改期/签转，按自愿退改签办理。

6.非自愿退票

（1）航班不正常时，旅客提出退票，按非自愿退票处理，不收取退票费。

（2）如旅客放弃乘行，客票全部未使用的退还全部票款，在经停地/备降地仅退还未使用航段票款且不得超过原付票款金额。

（3）在经停地/备降地无论何种原因提出退票申请的，民航发展基金、燃油不退。

无论何种原因造成航班延误、取消或其他变更，北部湾航空均不提供经济补偿。