尊敬的旅客：

为了方便您更快速、便捷地获取到北部湾航空售票、出行、客票退改相关收费标准，现将涉及收费标准内容统一整理公示：

一、客票相关收费标准：

1、票价、票款

（一）票价

(1) 客票价（简称“票价”）指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间或同一城市机场与机场之间的地面运输费用和各项税费。

(2) 北部湾航空公布的票价，适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时，应按实际航段分段相加计算票价。

(3) 客票价为旅客开始乘机之日适用的票价。客票出售后，如票价调整，票款不作变动。

(4) 使用优惠票价的旅客，应遵守该优惠票价规定的条件。

（二）票款

(1) 旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款，除北部湾航空与旅客另有协议外，票款一律现付。

(2) 当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时，应按照北部湾航空规定，由旅客补付不足的票款或由北部湾航空退还多收的票款。

(3) 客票价以人民币10元为计算单位，尾数一律四舍五入。北部湾航空收取或支付的任何其他费用均以承运人的规定为准。

（三）革命伤残军人、因公致残的人民警察、儿童、婴儿票价

(1) 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭民政部颁发的《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残怃恤证》，按照同一航班成人适用普通票价的50%购票。

(2) 儿童按照同一航班成人适用普通票价的50%购买儿童票，并提供座位。

(3) 婴儿必须与成人同行（且客票必须同服务等级），不得单独成行，且每名婴儿所购客票必须与随行成人同服务等级就坐。每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力的成人旅客至多可携带一名婴儿旅客。婴儿票价为同一航班成人适用普通票价的10%，不提供座位。

（四）税费

政府、有关当局或机场经营人规定的对旅客或由旅客享用的任何服务或设施而征收的税款或费用不包括在公布票价之内。该项税款或费用应由旅客支付。

2、退票手续费

（一）自愿退票

旅客自愿要求退票，航空公司须收取相对应舱位折扣的退票手续费，手续费按《广西北部湾航空国内散客多等级舱位设置表》计算。 （举例：经济舱A舱客票410元（不含50元机建费），航班起飞时间为10月8日上午9:50，旅客10月7日晚20:15申请退票，满足“计划出港时间前48小时（不含）至4小时（含）”条件，收取369元退票手续费（410*90%=369），实退款41元。）

(1) 持由定期更改为不定期客票的旅客要求退票，按客票果面列明的定座舱位对应的退票规定收取退票费;持由不定期客果更改为定期客票的旅客在确认座位时，若因我司航段取消原因提出退票，按自愿退票处理。

(2) 按成人适用普通果价 50%购果的革命伤残军人，因公致残人民警察自愿退票，免收退票款。

(3) 持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

(4) 变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费。

(5) 已经办理退票的客票，视为已与北部湾航空解除运输合同，后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务。

(6) 旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航的票款不退。

（二）非自愿退票

（1）旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。

（2）旅客因病要求退票，需在航班计划起飞时间前提出申请并退座，同时提供北部湾航空认可的医疗机构出具的有主治医生签字或医院盖章的真实有效的诊断证明（诊断书、病历、住院证明、出院小结均等同于诊断证明）或三甲医院住院押金单等相关证明材料和医疗机构收费发票。医疗机构收费发票: 包含药费、治疗费、检查费、住院费等(提供其中一种即可，部分无电脑打印医药费收费单的住院旅客，可出具医院电脑打印收费明细后加盖医院公章)，但仅提供挂号费/诊查费/医疗服务费视为资料不齐。详情可查阅官网公示的病退须知。

（3）以北部湾航空连续客票形式销售的多航段联程客票，或者旅客在不同的销售渠道购买的全部用北部湾航空票证填开的联程客票，前段航班发生不正常导致后段航班衔接错失时，后续所有航班客票均可按“非自愿退票”处理。在联程航班中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的,北部湾航空作为缔约承运人将协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。在联程航班中，旅客非自愿退票的，按照本规定办理。如旅客自行购买两段或多段不同票证填开的不同航司承运的航班机果，若外航航班取消或延误，导致北部湾航空航班无法衔接时，北部湾航班客票按照自愿退票处理，收取相应手续费。

3、改期手续费

（一）自愿变更舱位等级

旅客购票后，如要求改变航班日期，北部湾航空及其销售代理企业在航班有可利用座位和时间允许的条件下按以下变更细则办理，如后续有改变按北部湾航空现行《多等级舱位管理规定》及《广西北部湾航空国内散客多等级舱位设置表》相关产品规定办理。

(1) 从高等级舱位变更为低等级舱位或高票价变更至低票价（含同舱变更），原客票按自愿退票办理，重购客票。也可变更至同票价及以上的舱位，并按原舱位对应规则收取变更费及票款差额。

（举例1：经济舱X舱客票650元（不含50元机建费），改期T舱，票价310元，满足“高等级舱位变更为低等级舱位”条件，不能改期，原客票需按自愿退票办理，重购客票。）

（举例2：经济舱X舱客票650元（不含50元机建费），航班起飞时间为10月8日上午9:50，旅客10月7日晚20:00申请改期，改期至10月10日航班X舱，满足“票价、舱位相同”、“计划出港时间前48小时（不含）至4小时（含）”条件，无需支付差价，应付520元改期费（650*80%=520元））

(2) 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更到高票价 (含同日期同舱变更)，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费 (产品文件另有规定除外)。

（举例：经济舱A舱客票410元（不含50元机建费），航班起飞时间为10月8日上午9:50，旅客10月7日晚20:15申请改期，改期至10月10日航班X舱，票价650元，舱位升高且满足“计划出港时间前48小时（不含）至4小时（含）”条件，收取328元改期手续费（410*80%=328元），并收取差价240元，旅客改期应付费用总计568元。）

(3) 若舱位升高但价格降低时，按第(1)条款办理；若舱位降低但价格升高时，按第(2)条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。

（二）自愿变更航班日期

旅客购票后，如要求改变航班日期，北部湾航空及其销售代理企业在航班有可利用座位和时间允许的条件下按以下变更细则办理（若有特殊情况，具体以北部湾航空相关文件规定执行,可提前致电95370客服热线咨询），如后续有改变按北部湾航空现行《多等级舱位管理规定》及相关产品规定办理。如因旅客自身原因操作的自愿改期，无论改期后航班是否正常，已支付的改期费用均不予退还。

（三）非自愿变更

无论何种原因，因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形时，北部湾航空应在航班有可利用座位的条件下，按以下规定办理：

(1) 为旅客安排有可利用座位的北部湾航空后续航班；

(2) 以北部湾航空连续客票形式销售的多航段联程客票，或者旅客在不同的销售渠道购买的全部用北部湾航空票证填开的联程客票，前段航班发生不正常导致后段航班衔接错失时，北部湾航空免费为旅客更改航班。在联程航班中，因其中一个或者几个航段变更，导致旅客无法按照约定时间完成整个行程的，北部湾航空作为缔约承运人将协助旅客到达最终目的地或者中途分程地。在联程航班中，旅客非自愿变更客票的，按照本规定办理。如旅客自行购买两段或多段不同票证填开的不同航司承运的航班机票，若外航航班取消或延误，导致北部湾航空航班无法衔接时，北部湾航班客票按照自愿变更处理，收取相应手续费。

4、广西北部湾航空国内散客多等级舱位设置表

5、签转手续费

（一）非自愿签转

(1) 因承运人原因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形时，北部湾航空应优先安排旅客承坐北部湾航空后续航班。除北部湾航空另有规定外，在征得旅客及有关承运人同意后，可办理签转手续。

(2) 因非承运人原因航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情形时，北部湾航空可协助旅客办理签转手续，产生的费用由旅客自理。

(3) 个别特殊产品非自愿签转仅限签转至航空集团内航司，具体产品情况可通过官网公告或拨打95370客服热线咨询。

（二）自愿签转

旅客自愿要求改变承运人，应征得原承运人或其授权代理企业的同意，并在新承运人允许及符合下列全部条件下，承运人可予以签转：

(1) 旅客使用的票价无签转限制且未改变过舱位等级的Y舱客票（不含其子舱位）成人客票及儿童客票，按各舱位对应规则收取变更费。当自愿签转与外航舱位价格存在差额时，需按客票换开处理，重新出票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费。

(2) 按民航局规定适用票价购买的婴儿、革命伤残军人、因公致残人民警察客票提出自愿签转时：

革命伤残军人、因公致残人民警察客票不得自愿签转外航，如旅客提出签转外航，我司客票可按全退处理，请旅客至外航重购革命伤残军人、因公致残人民警察客票。

婴儿旅客提出自愿签转时，若自愿签转与外航舱位价格存在差额时，须按客票换开处理，重新出票，产生的票款差额多退少补，不收取变更费。

(3) 旅客的客票未改变过舱位等级。

(4) 所签转的承运人与原承运人有互售关系或票证结算关系且所签转的承运人航班有相应服务等级可利用。

二、行李收费标准

1、免费随身携带物品

免费随身携带物品的重量，每位旅客以7公斤为限。每人只能随身携带一件自重不超过7KG随身物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×30厘米。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，需作为托运行李托运。

2、国内行李

（一）免费行李额

(1) 免费随身携带物品的重量，每位旅客以7公斤为限。每人只能随身携带一件自重不超过7KG随身物品。每件随身携带物品的体积不得超过20×40×30厘米(除特殊产品另有规定外, 购票时在购票界面查询具体产品使用规则或提前致电95370客服热线咨询)。超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，需作为托运行李托运。

(2) 托运行李（含免费行李及付费逾重行李）每件重量不能超过50公斤，体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李，应事先征得北部湾航空的同意才允许托运。

(3) 购买北部湾航空5折（含）以上舱位机票的旅客免费托运行李额为20公斤。同时，每位旅客可免费携带一件重量不超过7公斤、尺寸不超过20×40×30CM的非托运行李。

(4) 购买北部湾航空全服务航线5折（不含）以下特价舱位机票含免费托运行李额为20公斤，购买北部湾航空非全服务航线5折（不含）以下特价舱位机票无免费托运行李额（若有特殊情况，具体以北部湾航空相关文件规定执行,可提前致电95370客服热线咨询）。旅客可免费携带一件重量不超过7公斤、尺寸不超过20×40×30CM的非托运行李。

(5) 购买产品舱位的旅客免费行李额以对应文件规定为准（产品文件中未明确的免费行李额为0KG），旅客可免费携带一件重量不超过7公斤、尺寸不超过20×40×30CM的非托运行李(除特殊产品另有规定外, 购票时在购票界面查询具体产品使用规则或提前致电95370客服热线咨询)。

（二）逾重行李收费标准

在购买行李前，旅客应仔细预估逾重行李额度，再进行购买。行李额一旦购买，实行“多不退，少需补”原则。超出重量须在机场逾重行李收费柜台补缴逾重行李费，补缴部分不再享受网站优惠。若实际托运行李不足旅客预购额，多余部分不予退还。

（三）退改签须知

1.变更:随票购买的行李，旅客在线自愿变更机票，变更后新票舱位无免费托运行李额，呼叫中心、直属售票柜台操作时行李备注项可随客票同步变更行李至新客票;若变更后新票舱位含免费托运行李额，原支付逾重行李额款项原路返回。特殊情况下，旅客可致电呼叫中心95370确认订单状态后，再申请线下退款操作。单独购买的行李，逾重行李系统不支持在线变更，若在线进行客票变更，需线上退行李后重新购买，特殊情况下，旅客可致电呼叫中心 95370 确认订单状态后，再申请线下退款操作。

2.退款：预购逾重行李在客票未值机前且行李未托运情况下允许单独退款，可通过电话95370 或邮件(邮箱地址 95370GLZ@hnair.com)申请退款。

3.签转：旅客购买的逾重行李额不可签转至其它航空公司。

（四）行李申明价值

(1) 旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币100元时，可办理行李的声明价值。

(2) 托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如北部湾航空对声明价值有异议而旅客拒绝接受检查，北部湾航空有权拒绝收运。

(3) 北部湾航空按照旅客声明的价值中超过本条第(1)款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。（举例：某一旅客托运一公斤行李要求办理声明价值为5000元，超出的（5000-100=4900元）部分，需收取声明价值附加费（4900×0.005=24.5元约等于25元））

(4) 办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。

(5) 旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。

(6) 旅客非托运行李不办理声明价值。

(7) 未办理行李声明价值，视为普通行李。

（举例：海口=南宁里程411KM，Y舱全价1200元。旅客购买特惠行客票，包含20KG行李，如旅客需携带27KG行李，还需额外购买10KG逾重行李额。通过官网/微信/航旅纵横app/团队网/OTA渠道购买，需支付100元；通过95370客服购买，需支付100元；通过值机柜台购买，需支付126元。（1200*1.5%=18元/公斤，18*(27-20)=126元））

3、国际行李

（一）托运行李

(1)行李一经托运，即由北部湾航空负责照管，每件托运行李签发一张行李牌识别联。

(2)旅客应在托运行李的内部或外部标注姓名、联系方式或其他个人识别标志。

(3)旅客的托运行李尽可能与旅客同机运输。由于安全、安保或运行方面的原因，旅客的托运行李确实不能同机运输的，北部湾航空将向旅客说明，在确保安全及载量许可的情况下，将托运行李安排在后续航班上运输。

(4)除另有规定外，非美加航线，托运行李每件重量最大不能超过32公斤。超过上述规定的行李，应事先征得北部湾航空的同意才能托运。

（二）非托运行李

(1)携带入客舱的行李要妥善安放在旅客前面的座椅下或客舱顶部行李架内。

(2)除另有规定外，每位旅客所携带入客舱的非托运行李单件重量不能超过7公斤，体积最大不能超过20厘米×40厘米×55厘米。公务舱旅客每位旅客可携带2件，经济舱每位旅客可携带1件。超过上述规定的行李，应当作为托运行李运输。

(3)如旅客行李不适合在航空器货舱内运输，例如精致乐器，并且不符合国际运输总条件第五条第（二）款规定，旅客应提前通知北部湾航空，在获得北部湾航空同意后，方可带入航空器客舱内，此项服务单独收费，即带入客舱内的占座行李按照见舱销售收取费用，国际航线税费按旅客人数收取。

（三）免费行李额

(1)购买产品舱位的免费行李额以对应文件规定为准。（产品文件中未明确的免费行李额为23KG）

(2)国际+国内联运规则，同一运输合同下的联程客票，如国内国际衔接时间在24小时之内，其组成国际运输的国内航段适用的免费托运行李额及逾重收费标准，按相应国际航段的规定办理。

(3)在北部湾航空办理的国际运输中，免费行李额分别实行计重制和计件制二种。旅客应根据北部湾航空规定的条件和限额携带免费运输的行李。

(4)在一个单一运输合同下组成国际运输的北部湾航空国内航段，旅客适用的免费行李额按行李票上标明的免费行李额为准。

(5)购买混合等级客票的旅客，其免费行李额可按各该航段票价级别规定的免费行李额分别计算。

(6)搭乘同一飞机前往同一目的地点或者中途分程地点的两人或两人以上的同行旅客，在同一时间、同一地点办理行李托运手续的，其免费行李额可按各自的票价级别规定的标准合并计算。

(7)旅客自愿改变航程后的免费行李额，应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额，应当按照原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。

(8)免费行李额计件制

除北部湾航空另有规定外，按下列规定办理：

①除另有规定外,按适用的公务舱票价购票的成人旅客，享有2件每件32公斤免费托运行李额；按适用的超值经济舱票价购票的成人旅客，享有1件每件23公斤免费托运行李额；按适用的经济舱票价购票的成人旅客，享有1件每件23公斤免费托运行李额。免费托运行李每件三边之和不超过158CM。

②儿童及按儿童票价购票的婴儿，其免费行李额与本款第1项中的规定的成人免费行李额相同。按适用婴儿折扣购票的婴儿享有10公斤免费托运行李额，单件托运行李三边之和不得超过115cm，且可免费携带一件全折叠式婴儿坐车（20CM *40CM *55CM），则可以带入客舱放在行李架上进行运输。若手推车的尺寸或重量超过以上规定，则必须作为托运行李进行免费运输。

③残疾旅客免费额，可免费携带一个轮椅或者其他的协助行走的设备。

（四）逾重行李收费标准

（五）退改签须知

退改签及特殊旅客规则与国内行李规则一致

4、特殊旅客免费行李

（一）国内航班按成人适用普通票价10%购票的婴儿旅客无免费行李额，但可以携带一件折叠式手推车。如手推车的尺寸不超过20CM×40CM×55CM，且重量不超过5公斤，则可以带入客舱放在行李架上进行运输。若手推车的尺寸或重量超过以上规定，则必须作为托运行李进行免费运输。值机员在为手推车办理托运手续时，须拴挂优先行李条。

（二）国内航班儿童票若按成人适用普通票价50%价格购票、且运价基础为YCH50，行李规则参照Y舱规则办理，享受20KG免费托运行李额。如若儿童旅客在其他舱订座并按其舱位对应价格出票，则此类儿童客票的行李规则应按照其对应的舱位规则办理。

（三）残疾人因行程所需的辅助及医疗设备免费托运，生活物品及行李不计入免费行李额。

（四）国内航班金鹏贵宾卡旅客，按行李差异化执行前应享有的免费行李总额执行；经值机工作人员系统验证有效后的金鹏白金卡、金卡、银卡旅客分别享有50KG、50KG、40KG的免费托运行李额。

（五）国内航班VVIP、VIP、CIP旅客，按行李差异化执行前应享有的免费行李总额执行，分别享有40KG、40KG、30KG的免费托运行李额。

（六）国际+国内联运规则，国内航班可与国际航班享受同等免费行李额待遇；其他情况，则国内、国际段行李分别适用国内、国际的行李规则。

（七）革命伤残军人、因公致残的人民警察凭有效证件可享受北部湾航空国内航班20公斤的免费行李额度，超出部分可在现场或者官网、“海航|北部湾航空”微信公众号等渠道购买。

三、国内餐食收费标准

1、适用条件

适用旅客：搭乘北部湾航空的成人旅客及儿童旅客可购买机上餐食，婴儿旅客暂无法购买。

购买时间：需在航班起飞前48小时（含）进行特殊餐食预定。

购买渠道：北部湾航空微信小程序、北部湾航空APP、团队网、航旅纵横APP、销售客服热线（95370）。

2、餐食种类及定价

3、餐食退改

（一）航班起飞前48小时外（含）

(1) 机票和餐食已购买，并且机票未发生变更、退票情况，餐食可通过原渠道申请全退，不收手续费。

(2) 如因航班发生不正常导致机票非自愿变更、非自愿退票，餐食无法与客票同步申退，旅客需通过原渠道单独申退预定餐食费用，不收手续费；如旅客自愿变更客票、自愿退票，旅客可通过原渠道单独申退预定餐食费用，不收手续费。

(3) 团队G舱客票及所购买餐食不允许自愿变更，如发生非自愿变更，且旅客不再需要该服务，由旅行社工作人员通过团队网提交餐食退订申请，餐食款项全退。

（二）距航班起飞不足48小时

(1) 客票自愿变更、退票，餐食费用不退。

(2) 客票非自愿变更、退票，餐食可通过原渠道申请全退，不收手续费。

(3) 团队G舱客票若发生非自愿变更、退票，由旅行社工作人员通过团队网提交餐食退订申请，餐食款项全退，不收手续费。

（三）旅客上机后不得因口味不符或其他个人特殊原因退餐。