票务变更

一、非自愿签转

1.因北部湾航空公司原因导致航班发生延误、取消或其他变更时，在征得其他航空公司同意后，可为旅客签转至后续与我司有签转协议航空公司的航班上。个别特殊产品非自愿签转仅限签转至航空集团内航司，具体产品情况可通过官网公告或拨打95370客服热线咨询。

2.因北部湾航空公司原因已签转至外航的客票，在外航航班正常的情况下，如旅客提出变更、退票，按外航对应的舱位规定中自愿变更、退票规定处理。

二、非自愿变更

1.由于北部湾航空原因导致您非自愿变更客票，北部湾航空或者其销售代理人在有可利用座位或者被签转承运人同意的情况下，免费为您办理改期或者签转。

2.由于非北部湾航空原因导致您非自愿变更客票，北部湾航空或者其销售代理人可免费为您改期北部湾航空其他航班；若您要求签转至其他航司航班，仅可签转方大海航航空集团旗下航司航班或按照非自愿退票处理。

3. 航班不正常时，客票需保护至后续可承接的第一个航班，特殊情况下按照以下原则执行：

（1）非特殊时间段：您可以签转、变更至航班起飞当日（不含）前后三天内的航班。如：4月1日的航班，最晚可变更至4月4日。

（2）特殊日期段非自愿变更/签转的后续航班适用时段（特殊日期段包含春运、五一、国庆、暑运）

A.原票票价>=本公司后续航班散客对外最低开放舱位价格，可非自愿变更至该航班的同舱且无天数及淡旺季的限制。

B.原票票价<本公司后续航班散客对外最低开放舱位价格时，可参照如下标准：

如：A)春运时段：农历腊月十六到正月二十五，即：2025年1月14日-2月22日。

B）五一时段：2025年4月29日-5月7日

非自愿变更/签转的后续航班适用日期段：

C)暑运时段：2025年7月1日-8月31日

D)国庆时段：2025年9月29日-10月10日

非自愿变更/签转的后续航班适用日期段：

C.如该日期段本公司已无可保护的航班，可非自愿变更至本公司有可利用座位的最早航班。

D.其他特殊日期段及后续航班适用日期段均以此为举例按照国家法定节假日前后推算。

4.如已为旅客免费变更至后续的北部湾航空航班，在航班正常的情况下，若旅客在航班计划起飞时间前4个小时（含）外再次提出退票/改期/签转，按非自愿退票办理，免收手续费，不得再次免费改期/签转；航班起飞前4个小时（不含）内以及起飞后提出退票/改期/签转，按自愿退改签办理。

三、非自愿退票

1.航班不正常时，旅客提出退票，按非自愿退票处理，不收取退票费。

2.如旅客放弃乘行，客票全部未使用的退还全部票款，在经停地/备降地仅退还未使用航段票款且不得超过原付票款金额。

3.在经停地/备降地无论何种原因提出退票申请的，民航发展基金、燃油不退。

四、多航段客票非自愿退改签

旅客多航段客票（包含联程客票和非联程客票），需满足中转最短衔接时间2小时以上，方可按以下退改签规定执行；如不满足中转最短衔接时间要求时，发生不正常航班的航段可办理非自愿退票和变更，未发生不正常航班的航段客票仅能办理自愿退改签业务。

联程客票、来回程客票、缺口程、连续客票等在同一运输合同内的多航段客票非自愿退改签：

以北部湾航空连续客票形式销售的各段均为北部湾航空承运，或其中一段为北部湾航空承运，其他航段为外航（含海航航空集团旗下航司）承运的，其中一段发生航班不正常时，其他正常的航段均可办理非自愿退票和变更。

非联程客票、来回程客票、缺口程等不在同一运输合同内的多航段客票非自愿退改签规定：

旅客分别购买非联程航班的多航段客票，各航段客票分属不同运输合同，若其中某段或几段北部湾航空航班不正常导致其它航班衔接错失时（延误后两个航班间衔接时间不足3小时<不含>，判定为无法衔接），北部湾航空可免费为旅客办理非自愿退改签手续，但航班延误后实际到达时间与后续衔接时间大于3小时，后段不得办理免费退改签手续。

五、航班备降后，如何操作未使用退款

1.在客票有效期一年内，您可选择距离您最近的南宁/长沙/海口/济南海航直属售票柜台办理备降退款或联系北部湾航空官方客服热线95370，客户专员将记录您的反馈转呈后台评估。备降退款所需材料为：登机牌原件，过站牌，身份证，放弃乘机后乘坐地面交通工具的凭据以及银行卡复印件，如邮寄材料请备注本人的银行卡信息电子版（开户行、卡主姓名、开户行地址），委托书模板详询95370热线。

2.退款计算标准:

(1) 经停地/备降地退还未使用航段票款，即：经停地/备降地至目的地正常票价乘以客票折扣得出的金额，不得超过原付票款金额，且不收取退票费。

(2) 若经停地/备降地至目的地间无公布直达运价，退还旅客原付票款与已使用航段票款的差额，但不得超过原付票款金额，且不收取退票费。

(3) 当计算出的备降客票应退票款为0元时，可参照经停/备降地至目的地间的其它交通工具（如高铁/动车（超经舱，经济舱可参照高铁/动车二等座、公务舱旅客可参照高铁/动车一等座）、火车硬卧、长途汽车、轮船二等舱以下）的价格退还旅客未使用航段的票款，但不得超过原付票款金额，均不收取退票费。儿童及婴儿旅客参照成人旅客的标准执行。

(4) 当始发地至经停/备降地及经停/备降地至目的地间所有国内航空公司均无直达运价时，应参照3）应退票款为0元时等同标准执行。

(5) 各航段航距以办理退票当日所查询到的航距为准。

六、您的客票已办理过非自愿签转及变更业务的，再次提出退改签的申请

1.因在办理客票签转及变更，您如再次提出退票，需旅客本人前往南宁/长沙/海口/济南海航直属售票柜台办理退票。

2.如果您不方便前往南宁/长沙/海口/济南海航直属售票柜台办理，请致电95370，客户专员将记录您的反馈，转呈后台评估是否可办理。

食宿安排

1.由于北部湾航空机务维护、航班调配、机组等承运人原因，造成航班在始发地延误、取消或其他变更，北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿等服务（在销售时声明相关限制条件的产品不享受此服务）。

2.由于天气原因、空管原因、军事活动、公共安全、场区次序、机场设施、安全检查、联检、油料保障、离港系统、旅客原因等非北部湾航空原因，造成航班在始发地延误、取消或其他变更，北部湾航空将协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

3.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿服务。

4.航班发生备降，无论何种原因，北部湾航空将按规定向旅客提供餐食或住宿服务。

经济赔偿

无论何种原因造成航班延误、取消或其他变更，北部湾航空均不提供经济补偿。

温馨提示

为了您及时得到我们的通知，请在订座和购票时留下便于联系到您的电话。请您在得知航班变动的信息后，到指定的区域等候消息或找工作人员办理相关事宜。对已通知预计延误的航班，当造成航班延误的因素消除后可能会缩短延误时间。因此，请您密切关注广播和其它通知渠道发出的即时信息，以免耽误您的行程。